Autor*innen: Krauspenhaar, D.; | Zeitschrift: Dr. med. Mabuse, Frankfurt | Jahrgang: 43 | Heft: 5 | Seiten: 31 bis 34 | Erscheinung: 01.05.2018 | DOI: 10.3936/docid183237
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Abstract
Wir nutzen den Begriff Qualität in den verschiedensten Bereichen des täglichen Lebens und dennoch ist das, was wir mit ihm ausdrücken möchten, häufig nicht greifbar oder in der Kommunikation nicht eindeutig. Qualität kann subjektiv und objektiv bewertet werden. Und nicht nur in der Beurteilung von Waren geht es um Qualität, sondern längst auch bei Dienstleistungen oder zwischenmenschlichen Beziehungen. Bei einer Dienstleistung wie der Hebammenarbeit wird die Qualität anhand der erbrachten Leistung gemessen unter anderem daran, ob die eigenen Erwartungen erfüllt wurden. Darüber hinaus spielt die Frage eine Rolle, wie die Leistung erbracht wurde. So kann eine Hebamme fachlich unglaublich gut sein und dennoch kommt die Frau auf der Beziehungsebene nicht mit ihr klar. Bei dieser Frau wird die Hebamme trotz ihrer fachlichen Kompetenz keine hohe Kundenzufriedenheit erzielen.
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