Autor*innen: Thorsten Bücker, Thomas Kupper | Zeitschrift: Pflegewissenschaft, Hungen | Jahrgang: 6 | Heft: 9 | Seiten: 1 bis 1 | Erscheinung: 01.09.2003 | DOI: 10.3936/docid200722
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Abstract
Mit der Prozessanalyse sowohl nach intern (mit Blueprint) als auch nach extern (mit ServQual) erzielt die Stationsleitung wichtige Erkenntnisse differenter Art im operativen und innovativ-antizipativen Controlling betrieblicher Prozesse, die bei einem initialen Qualitätscontrolling im Rahmen von Optimierung und Neuausrichtung sowohl der Arbeitsprozesse als auch der Kostenund Leistungsstrukturen der Krankenhäuser bedingt durch ihren mehrdimensionalen Ansatz eine evidente Rolle spielen kann1
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